消协维权站长来我院体验“诚信维权”

　　3月23日上午，南京市消费者协会及各维权站长一行二十余人来到南京建国医院，体验“诚信维权”。据悉，这是消协今年次组织的大规模体验行。

市消协副秘书长曹炜(后排右四)、消费指导部部长张慰人带领部分维权站长一行二十余人来到南京建国医院，体验“诚信维权”

　　体验组一行刚步入医院，就在导医的带领下来到挂号处进行电子挂号，由自动挂号系统进行分诊。由于是周末，病人较多，导医安排体验组一行在候诊大厅候诊。8分钟后，一位张姓维权站长由电子叫好系统引诊至一号诊室。接诊医生孙杭军在与张站长仔细交流后，开了相关检查、化验单，交由导医带领张站长前往化验。

　　分往治疗室体验的王站长由导医引领至治疗室体验仪器治疗，了解到王站长有腰肌扭伤的情况后，护士贴心的让王站长到微波仪器室，该仪器不仅可以治疗相关的男科病，还可以缓解腰肌扭伤疼痛。治疗过程中，护士时而端来茶水，时而询问王站长有无不舒服的地方，贴心的服务，让王站长倍感温暖。

　　前往输液室参观的刘站长，一到输液室，就被眼前温馨的场景吸引住了：一排排航空式座椅和大屏幕电视，让人觉得置身五星级酒店;一位护士正在喂输液病人吃面包，原来这位病人担心检查时要空腹，所以没吃早饭。细心的护士了解到情况后，拿来了医院为病人准备的面包和牛奶。

　　在二楼候诊大厅，南京市消协副秘书长曹炜询问身旁的一位候诊患者，对南京建国医院的服务是否满意。该患者说，“非常满意，从进门挂号，导医就是全程服务，医生仔细询问了病情后，才开单化验。确诊后，还告知治疗方案和大概的康复时间，解释到位，这样我心里就非常有底了。我患的的是前列腺炎，现在已经基本康复了。”

　　体验行结束后，南京市消协及各维权站的站长纷纷表示，南京建国医院的医疗医生、、设备都是高配备的，医院的管理体系、服务运行模式、服务制度、服务环境等方面坚持以方便病人为主，体现人性化关怀，是当之无愧的诚信单位。市消协消费指导部张慰人部长告诉记者，南京建国医院作为江苏医疗界连续六年被评为“诚信单位”的医疗机构，是非常值得消费者信赖的。我们此行也是为了让各维权站长体验南京建国医院的诚信服务。

　　面对赞誉，南京建国医院医务科医生丁学刚说，为了构建和谐的医患关系，维护患者的根本利益。医院根据发展需要，成立了医疗质量管理委员会，如果患者在就诊过程中对疗效不满意，只要提出来，我院将时间组织高级医生免费会诊，疗效，并直到患者满意为止。如果患者对我们的医护人员服务或其它医疗工作不满意，只要向我们提出意见，我们都会及时落实，改进。我们也在医院的大门口设立了牌子，体现患者维护自己的权益。

　　当记者让丁学刚列举个如何处理投诉的案例时，丁学刚说，比如在我院全国性功能检测评估与治疗中心就诊的一位勃起功能障碍(ED)患者高先生，患ED二年，有糖尿病史六年、高血压病史三年，初诊时接诊医生经详细问诊及性功能检测、评估后，确诊是典型的器质性ED。接诊医生在制定治疗方案前，仔细地与高先生进行沟通，并告诉高先生，由于原发病需要终生服药，因此本次治疗只能改善或提高性功能，该患者表示理解，并接受治疗。然而治疗了一段时间，性功能也有所提高后，该患者向医务科投诉疗效不满意。

　　医务科在接到投诉后，时间组织高级医生免费为该患者进行会诊，会诊后医生与高先生进行沟通。医生说，高先生的原发病是导致性功能障碍的主因，在治疗前接诊医生已经向高先生分析了病情的发展趋势。且采用的治疗方法是目前医疗界公认的疗法——药物+动脉血管内皮功能综合治疗。这种疗法对原发性的ED患者来说治疗的目的是完全康复，而对于器质性ED的患者来说治疗的目的是改善或提高性功能。通过医生的解释后，高先生对医院的服务表示满意，事后还向医院送来了“医疗先进 服务满意”的锦旗。